Klantenservice

Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur, dan verzenden we je pakket nog dezelfde dag. Verzending gaat via PostNL; na je bestelling ontvang je binnen enkele uren de track & trace-code per mail.

Bestellingen vanaf € 40,- verzenden we binnen Nederland gratis. Bij een lagere orderwaarde rekenen we € 5,- verzendkosten.

Voor het buitenland gelden afwijkende tarieven: € 10,- naar Denemarken, Spanje, Frankrijk en Luxemburg, € 15,- tot € 20,- naar de overige Europese landen en € 35,- buiten Europa.

Op alle producten geldt een retourtermijn van 14 dagen, gerekend vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. We streven ernaar je retour binnen 7 werkdagen te verwerken.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening; we versturen geen retourlabels. Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor artikelen tegen de volle prijs. Je meldt een retour aan in je klantenportaal, waar je ook de status van je zending volgt.

Zit de maat net niet goed of valt de kleur tegen? Omruilen kan op twee manieren.

In de winkel: kom langs in Rijssen en ruil je aankoop om voor een ander product — de verrekening doen we ter plekke. Vind je niets anders, dan boeken we het bedrag online terug.

Retourneren en opnieuw bestellen: stuur je bestelling naar ons terug en bestel het gewenste paar opnieuw in de webshop. Het bedrag van de retour staat binnen 5 werkdagen op je rekening.

Op alle aankopen geldt de wettelijke garantie: je mag verwachten dat het product in goede staat aankomt en doet wat het moet doen. Is dat niet zo, dan kun je met je aankoopbewijs aanspraak maken op garantie.

Een reparatie verzorgen we in overleg. Is repareren niet mogelijk, dan sturen we een vervangend item; is dat niet voorradig, dan mag je het product kosteloos retourneren en ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug. Neem bij twijfel eerst even contact met ons op.

Bij elk product vind je een maattabel waarmee je je eigen maat omrekent naar de maatvoering van het merk. Twijfel je tussen twee maten of over de wijdte, stel je vraag dan gerust via WhatsApp of e-mail — onze schoenexperts denken graag met je mee.

Kom je liever langs? In de winkel in Rijssen meten we de voeten op, ook die van kinderen, zodat je zeker weet dat je de best passende schoen kiest.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, PayPal, overboeking en creditcards als VISA en Maestro.

Achteraf betalen is niet mogelijk: je betaling moet voldaan zijn voordat we je bestelling verzenden. Lukt een betaling niet, dan ontvang je een uur na het plaatsen van je bestelling een herinneringsmail met een betaallink. Je maat blijft zolang voor je gereserveerd.

Dat kan. Geef tijdens het bestellen aan dat je de bestelling in de winkel wilt ophalen — zo kun je je schoenen eerst passen. Een model telefonisch reserveren kan ook.

Winkel- en webshopvoorraad komen uit hetzelfde magazijn: staat iets online op voorraad, dan ligt het ook in de winkel.

Schoenen kunnen maar beperkt worden nabesteld. Veel merken werken met een vaste voorraad die over alle winkels verdeeld wordt, dus het kan voorkomen dat jouw maat niet meer bij te bestellen is.

Wil je zeker weten of een model nog te krijgen is? Neem contact met ons op — we zoeken het voor je uit.

Ons vak begon in 1946 met schoenreparatie, en die kennis is er nog steeds. Loop binnen met je schoenen aan de Haarstraat 54 in Rijssen of neem contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Voor dagelijks onderhoud vind je in de winkel en in de webshop schoensmeer, sprays, schoenspanners en ander verzorgingsmateriaal.

Met ons spaarsysteem spaar je zowel online als in de winkel. Bij elke aankoop uit de nieuwe collectie krijg je een punt per € 2,-. Vanaf 100 punten heb je recht op € 10,- shoptegoed.

Sparen kan alleen als geregistreerde klant, dus maak eerst een account aan.